Return & Refund Policy
Voici la traduction de votre politique de retour et de remboursement en français :
Politique de retour et de remboursement
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Annulation de commande Nous acceptons les annulations de commande sous les conditions suivantes :
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Commandes non payées Si votre commande (de peluches ou d'accessoires connexes) n'a pas été payée, vous pouvez l'annuler directement ou nous contacter pour obtenir de l'aide.
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Commandes payées Les commandes payées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant la passation de la commande pour un remboursement complet. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Pour annuler une commande payée, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse : service@toyshkg.com
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Politique de retour et d'échange Nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre ou vos peluches.
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Admissibilité au retour Pour être éligible à un retour :
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La peluche doit être inutilisée, non lavée, non endommagée et dans son état d'origine (pas de taches, de déchirures, de déformations ou de fortes odeurs).
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Elle doit être retournée dans son emballage d'origine (y compris les étiquettes, les sacs de protection ou les inserts, s'ils sont inclus).
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La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
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Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
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Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
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Comment demander un retour ou un échange Veuillez envoyer un e-mail à service@toyshkg.com avec les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Peluches à retourner
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Motif du retour (par exemple, défectueux, endommagé, mauvais article, changement d'avis)
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Photos ou vidéos claires (si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect) Une fois approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions. Veuillez expédier l'article dans les 7 jours suivant l'approbation et partager le numéro de suivi avec nous pour le suivi.
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Frais d'expédition de retour
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Responsabilité du client Si le retour est dû à des raisons personnelles (telles qu'un changement d'avis, le fait de ne plus vouloir la peluche ou une sélection personnelle incorrecte), le client est responsable des frais d'expédition de retour.
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Responsabilité du commerçant Si la peluche est défectueuse, endommagée pendant l'expédition ou incorrecte (pas l'article que vous avez commandé), nous couvrirons les frais d'expédition de retour et fournirons un remplacement gratuit (même article, sous réserve de disponibilité) ou un remboursement complet.
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Processus de remboursement Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné (pour confirmer qu'il répond à l'admissibilité au retour) :
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Les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables.
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Un e-mail de confirmation sera envoyé après le traitement du remboursement.
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L'heure d'arrivée réelle du remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
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Déductions de remboursement Des remboursements partiels peuvent s'appliquer si :
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La peluche est retournée endommagée en raison d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou d'une négligence.
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L'emballage d'origine, les étiquettes ou les accessoires inclus manquent.
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Remboursements tardifs ou manquants Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte de paiement (comptez plus de temps pour le traitement bancaire).
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Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte pour vous renseigner sur les délais de traitement.
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Si le problème persiste, envoyez un e-mail à : service@toyshkg.com
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Contactez-nous Pour toutes les demandes de retour, de remboursement ou de commande liées aux peluches ToysHKG :
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E-mail : service@toyshkg.com
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Téléphone : (852) 2341 7301
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Adresse : Blk. B, 12/F, Hoi Bun Ind Bldg, 6 Wing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
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